您好,歡迎來到長春市榮達電器設備有限公司

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  一、公司簡介


  1、專業化的經營


  長春市榮達電器有限公司是以生產發電機及船用陸用發電機組為主導產品的專業公司,是以建立現代企業制度為目標的新型企業,公司堅持品質至尊的原則,產品制造按ISO9001國際質量管理體系認證為標準,高品質品牌,堅持"以質量求生存,以信譽求發展"為方針創一流品牌。本公司主要產品:陸用、船用發電機及柴油發電機組、移動電站、低噪音機組、自動化機組、遠程智能監控系統、各種進口機組的自動化控制設備,產品廣泛適用于工礦企業、郵電部門、消防部門、船舶、山區、島嶼、賓館、醫院、油田、公路、橋梁施工等,可作為生活、動力電源,也可作為應急備用電源。


 ?。⒉粩噙M取,永不滿足"的敬業精神在鼓舞著全體榮達人同心協力將事業推向一個嶄新的階段。


  2、良好的運營條件


  公司廠房占地面積10000㎡,建筑面積8000㎡。公司建有大型生產車間、總裝車間、烤漆車間、測試中心、維修車間及零件倉庫,設施完善。


  公司擁有一支年富力強的、專業技術豐厚的技術骨干隊伍,平均從事發電機組行業工齡達到10年以上。有專用流動服務車,非工作時間亦有輪值負責人、聯系


  電話,不論何時何地,訓練有素的服務隊伍為客戶提供全面的保障。


  公司建立了大型零件倉庫及零件供應網絡,多種純正零件貯備,先進庫存管理保持常用備品備件現貨供應率在90%以上。不僅如此,經驗豐富的售后服務顧問還能為您提供經濟而科學的維修建議。


  近年榮達電器設備有限公司順應市場的需求和發展,在中國東北各城市設立了營銷和服務機構。


  3、合理的人才結構


  十多年的傳統優勢和技術積淀,精心構筑的人才高地,榮達公司吸引、發展和留住了一大批技術、銷售和管理人才。


  公司尊重員工自我價值的實現,重視個人發展和發揮。公司長期舉辦各種教育和培訓,并定期接受專家的技術培訓。


  公司堅持規模經營同時,堅持科學化人性化經營管理之路。榮達員工堅持先做人、后做產品為理念,堅持“以質量求生存,以信譽求發展”為方針,爭創一流品牌。全體榮達人員同心協力將把公司事業推向一個嶄新的階段。


  4、公司業績


  公司2004年建廠以來擁有強大的研發團隊,完善的售后服務,榮達人的創新性理念和強大制造實力,生產出超過現有市場上其他品牌的高品質發電機,更能夠適應惡劣的使用環境,同時確保榮達發電機、發電機組具有更長的使用壽命,現有超過30000套榮達發電機、發電機組使用在全中國不同的地區和行業,為中國提供源源不斷的電力。


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  二、生產工藝流程

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  三、榮達售后服務體系


  1、售后服務簡述


  售后服務是整個發電機組供銷體系中一個非常重要的環節,廣大用戶極為關注的。為使用戶的發電機組始終處于最佳狀態,提供優質和完善的售后服務是非常重要的。由于我們得到了各界柴油機及發電機廠家合作與支持,所以我們能充分保障用戶機組的各種備件的供應和技術支持與服務。


  榮達公司一直致力于發展完善而專業的全國性技術支持網絡,先后在各大區域開辦了辦事機構,提供對用戶和代理商的市場及技術最迅速的全國范圍內的一周七天、一天二十四小時的支持和協助。


  榮達公司擁有一整套嚴謹的代理商認證系統,用嚴謹作風和規范的程序對代理商進行管理。您所接觸的每一家代理商都經過榮達公司為期一至兩年的嚴格考察,考察期內,準代理商的資信狀況,經營業績,技術服務能力及對行業背景的了解和熱情都需達到榮達公司的標準要求。而每家代理商的技術人員須由榮達公司對其進行嚴格而專業的培訓并取得合格證。


  針對重點客戶,榮達公司還可以組織專門的客戶服務小組,提供及時優質的技術咨詢、技術培訓、技術實施、技術支持、維護支持等綜合服務。


  2、服務網絡


  2.1、概述:


  榮達公司在中國擁有近百家正式代理商,榮達公司擁有自己特色的客戶服務體系,在全國各地都建立了售后服務網點,服務網點由具有高度責任心和豐富專業經驗的技術人員組成,形成了能夠提供快速響應的、專業服務的、覆蓋全國的強大服務網絡,整體聯動的強大全面支持系統。


  2.2、服務組織結構


  2.2.1、客戶服務中心的職責和組成


  職能與分工:


  負責全國服務站的組建和管理。


  制訂工程的實施規劃及細則、實施詳細進度、實施規范、驗收標準、實施過程管理標準文檔。


  協調和監督全國服務站的實施與服務支持,協調工程上級管理機關與合作伙伴的合作關系、就涉及該工程的重大和緊急商務和技術及服務問題作出決定,保證對用戶要求提供及時的響應。


  負責工程支持和各省地區的設備的安裝調試、維護支持和服務。


  指揮和協調全國服務站的安裝、調試、驗收和服務工作。


  做出工程實施報告和設備運行狀況報告。


  設立專門的聯系人,提供及時的響應服務。


  人員組成:項目經理、客戶工程師、安裝工程師、油機工程師、電氣工程師、文員等


  地點:長春市二道區正茂生產資料市場16棟13號


  2.2.2、全國服務站的職責和組成


  職能與分工:


  負責與客戶服務中心的聯系。


  負責管理直接參與該服務區域內系統實施的工程實施小組。


  協調相應內各工程實施小組的技術資源,對用戶要求提供及時的響應。協調所轄區域的直轄市、省、自治區系統在試運行期間和日常的服務與維護任務。


  負責區域內用戶設備的安裝、調試和驗收。


  對所轄區域的系統的安裝、調試、開通工作提供技術指導和咨詢。


  負責區域的設備安裝、調試、試運行和驗收。


  做出工程實施報告和設備運行狀況報告。


  負責維修站的設備的日常維護。


  設立專門的聯系人,提供及時的響應服務。


  3、服務模式


  公司可以提供以下幾類服務:


  3.1、全方位支持


  公司的全方位維護支持包括對發電機組的容量設計、安裝調試和代維護方面的全面支持。包括將系統從設計到投入使用并保證系統處于最佳工作狀態所需的全部材料、零備件、勞務及差旅費用。


  3.2、電話支持(7*24小時)


  用戶使用榮達公司提供的產品時,如遇到軟件、硬件問題,都可以從榮達公司得到電話支持與幫助。用戶可以指定一名主要聯系人及兩名替補聯系人與榮達公司客戶服務中心聯系。一旦接到用戶的請求電話,榮達公司客戶服務中心的專家將在規定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題。


  3.3、現場支持(7*24小時響應)


  對于通過電話無法解決的問題,客戶服務中心派出專業工程師到現場為用戶解決問題。


  售后服務部:鄒昌平:13614309730


  3.4、零配(部)件支持


  榮達公司備有大量的備品、備件,滿足用戶必要時快速地更換機組零部件。榮達公司對于本地用戶提供一天之內到現場替換零部件,外地用戶替換零部件的時間根據交通狀況而定,一般為二至三天。


  4、客戶服務內容


  針對工程特點,榮達公司將成立專門的項目服務小組,由客戶服務中心和全國服務站的工程師一起為工程提供服務。


  榮達柴油發電機組服務,安裝、開機、調試,培訓及售后服務人員均由原廠培訓。所有服務項目均由具有豐富經驗及高度敬業精神的工程師、技師承擔?,F廠房占地8000平方米的大修車間,測試室和培訓中心。


  4.1、售后服務內容:


  4.1.1、提供售前的技術服務:


  ★包括協助機房布置


  ★客戶咨詢解答


  ★幫助方案選擇


  4.1.2.提供售后服務內容:


  ★指導安裝


  ★機組調試


  ★為用戶培訓操作工


  ★指導用戶保養維護


  ★排除故障解答咨詢


  ★快速提供零配件


  ★接受機組委托管理


  4.2、售后服務范圍


  ★我公司在設備使用地區設有售后服務中心,售后服務力量雄厚,有配件中心,我公司提供24小時免費咨詢服務,在接到客戶要求服務的電話(或傳真)后2小時內作出響應,并派出合格的服務人員到達設備使用現場進行維修。


  ★榮達公司常年備有現貨供應,零配件價格優惠。


  ★免費維修與更換缺陷部件的期限為我方收到買方通知后2天。


  4.3、售后服務期限


  ★保修期壹年或1000小時(以何者先到為準)。


  機組保修期內一切因制造質量原因而造成的損壞,乙方免費負責修妥;但如因是甲方誤用劣質柴油、機油、三濾、缺水、缺機油、超負荷及皮帶松懈違章操作、未使用乙方耗材和潤滑油及不可抗力之因素,所造成的損壞均不在保修之列;


  ★保修期滿后,保修期過后乙方仍可為機組提供維修保養服務,但維修保養過程中如產生換件等具體情況,乙方按優惠于市場價格的零配件費用予以更換。

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  4.4、服務費


  保修期內提供免費服務。


  4.4.1、負責的內容


  榮達公司免費負責安裝、調試至機組正常運行,并免費負責現場培訓操作人員2名以上。


  4.4.2、不負責內容


  機組由于用戶人為原因造成的損失,榮達公司對此不負責任,但有義務把機組維修至能正常運行,涉及到費用時,榮達公司只收取恢復機組運行所需的材料費用,不收取人工和其他費用。


  4.5、客戶服務中心地址及熱線


  ★公司客戶服務中心:長春市二道區正茂市場16棟13號


  ★公司服務中心服務熱線:13843094183


  ★公司服務中心服務傳真:0431-81915310


  ★公司總部產品官方網址:www.ccfdj.com


  ★公司總部客戶服務中心郵箱地址:1792489502@qq.com


  1、客戶服務流程說明:


  6.1、客戶服務中心接到用戶請求服務的電話或傳真,首先確定是否為公司客戶。如果是公司客戶,則認真填寫《客戶報修服務登記處理表》,并把問題提交問題處理專員解決。


  6.2、客戶服務中心問題處理專員安排工程師通過電話和客戶交流,幫助客戶初步分析問題,確定是硬件還是軟件的問題,指導客戶處理簡單的問題,如果不能遠程電話指導解決問題,工程師則記錄故障現象,形成報告,提交問題處理專員備案,由問題處理專員和客戶協調現場解決時間。


  6.3、如需要現場進行解決問題,確定故障地點是否有分支機構或服務站,如果有,則直接從當地派工程師到現場確定故障原因,解決問題.


  6.4、如果問題得到解決,則認真記錄問題原因,解決方式,處理結果。


  6.5、沒有解決的問題,確定是否對系統進行升級,并制定升級方案。細節見服務升級管理流程。


  7.1、服務理念:


  專業、誠信、創新、責任、奉獻;取之于用戶,回饋于用戶,回報于社會。


  7.2、服務宗旨:


  誠信為本,無情不商,微利經營,以客為尊,不斷改善,永續經營。


  7.3、服務標準:


  客戶滿意是我們服務的唯一標準


  7.4、服務原則:


  高于競爭對手的服務意識


  好于競爭對手的服務態度


  快于競爭對手的服務速度


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